Waarom staat er een waarschuwing van Klarna bij Maison Nijmegen?
De afgelopen weken kreeg ik hierover enkele vragen van klanten.
Dat begrijp ik heel goed. Als u zo'n melding ziet, wilt u natuurlijk weten wat er aan de hand is.
Toen ik de eerste vraag kreeg, heb ik direct contact opgenomen met Klarna om uitleg te vragen.
De verklaring bleek samen te hangen met de periode na het faillissement van Rivièra Maison vorig jaar.
Door het faillissement steeg het aantal bestellingen in onze webshop enorm. Tegelijkertijd ontstonden er, net als bij veel andere dealers en webshops, leverproblemen doordat een deel van de collectie tijdelijk niet leverbaar was.
Inmiddels is Rivièra Maison overgenomen en ontvangen wij weer nieuwe collecties. Om onze klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen, worden wij inmiddels zelfs twee keer per week beleverd.
Toch zijn er nog enkele artikelen waarvoor langere levertijden gelden.
Wanneer een artikel niet direct leverbaar is, neem ik vrijwel altijd persoonlijk contact op met de klant. Samen bespreken we de mogelijkheden. Veel klanten kiezen ervoor om op het artikel te wachten. Wanneer iemand liever niet wil wachten, annuleren wij de bestelling uiteraard zonder problemen.
Juist die persoonlijke service heeft ertoe geleid dat wij volgens de normen van Klarna tijdelijk boven de toegestane percentages voor annuleringen en openstaande leveringen uitkomen.
Daarnaast gebeurt het regelmatig dat klanten graag willen wachten op een artikel, terwijl de betaaltermijn van Klarna inmiddels is verstreken. Ook dat wordt door Klarna meegewogen.
Wij werken er hard aan om weer volledig binnen de normen van Klarna te komen.
Wat betekent dit voor u?
Eigenlijk heel eenvoudig.
Wij vinden eerlijkheid belangrijker dan een snelle verkoop.
Daarom informeren wij u altijd zo goed mogelijk over voorraad, levertijd en de verwachte leverdatum. U weet vooraf waar u aan toe bent.
Heeft u vragen? Bel of mail ons gerust.
Wij geven u graag een eerlijk antwoord. En besluit u daarna bij Maison Nijmegen te bestellen, dan doen wij er alles aan om uw vertrouwen waar te maken.
